会員会社の皆様へ

　苦情の対応、並びに当室への相談にあたっては、以下について遵守ください

• ① お客様とのトラブルが発生した場合は、社内で対応方針についてご検討ください。
• ② そのうえで、各社(各箇所)で選任された旅行業務取扱管理者が対応するようにしてください。
• ③ 当室への相談は、①②を経たうえで責任者の方からお願いします。

TEL : 03-3592-1288 (会員会社専用 9:30～17:30　※消費者にはお伝えしないでください)
TEL : 03-3592-1266 (消費者用 10:00～17:00)
FAX : 03-3592-1268
(土日祝・年末年始はお休みさせていただきます)

▸  苦情対応セミナーのご案内  

     2025年度上期のセミナーは4/7より受付を開始しました。

▸  苦情の報告(事例集)
     2024年までの、Web用に編集した事例集と冊子の全PDFファイルの一覧を掲載しています。

▸ 苦情の報告(事例集)　掲載年別バックナンバー
     2024年　(2024年9月24日 新規掲載)
     2023年     2022年     2021年     2020年

▸  苦情の報告 : 事例インデックス:過去の主な事例索引　(2024年9月27日 更新)
     JATA消費者相談室では、過去の主な事例を問題発生順に整理し、インデックスを作成しました。
     今後毎年新たな事例を追加掲載していきますので、お客様との間に発生したトラブルの解決の参考にしてください。

▸  「カスタマーハラスメント」に対する基本方針 (PDF)

▸  「カスタマーハラスメント対応の状況・要望調査」アンケート分析 (PDF)

▸  「カスタマーハラスメント対応の状況・要望調査」 アンケート結果 (PDF)

▸  基礎から学ぶ旅行契約と旅のトラブルQ&A『ハイ!こちら旅のトラブル相談室』

▸  「苦情解決業務実施規程」及び「苦情調停委員会規程」

▸  「障害者差別解消法」会員向け専用相談窓口」について   ※会員専用