苦情の報告2022 (事例集) インデックス

苦情の報告2022 (事例集)  全50頁

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苦情事例集 : コロナ事例

Ⓐ	旅行者の解除権 もうすぐ「まん延防止等重点措置」がでる。こんな時にツアーを実施するの?
Ⓑ	契約の再締結 コロナで日程が延期になったのだから、企画料も取消料も払わない。
Ⓒ	「県民割」の案内 なぜ「道民割」(いわゆる県民割)を案内してくれなかったのか?
Ⓓ	取引自由の原則 ワクチンを打たない人の参加を拒むのは差別だ!
Ⓔ	旅行会社の解除権規定誤適用 催行決定が出ていたのにやっぱり止～めた!なんて、どういうこと?
Ⓕ	旅行者の解除権 保健所から、2週間の隔離が必要と言われた。
Ⓖ	契約内容(密接不可分) 「さっぽろ雪まつり」が中止なんだから、キャンセル料はかからないでしょ?
Ⓗ	旅行会社の解除権 夫がコロナを疑われ、帰宅させられた。
Ⓘ	旅行内容の変更 大浴場に入浴できないし、朝食はビュッフェじゃない!
Ⓙ	宿泊機関からの請求 コロナに感染。消毒代金を出してと言われている。
ⓚ	手配旅行契約の原則 入国できない航空券を販売しておいて、返金がないのはおかしい!

 

苦情事例集 : 2021年度事例

❶	契約の成立(通信契約) 予約完了のメールが届いていない。
❷	旅行代金の表示間違い 旅行代金を間違えたのはそちらです。
❸	航空便運航確認ミス 飛行機は飛ぶらしい。だったら旅行に行きます。
❹	宿泊施設の条件 禁煙ルームになるなんて聞いていない。
❺	旅行契約の重要な変更 桃農園に行ったのに桃狩りができなかった。
❻	旅行契約の内容(債務不履行) 絶景ポイントが工事中で観光できなかった。
❼	契約内容の変更 3つの流氷体験を謳ったツアーで、2つも体験できなかった。
❽	動物アレルギー対応 ペットと泊まれる部屋があると聞いていない。
❾	旅行開始後の解除 離団したのに払い戻しはないのでしょうか。
❿	手配債務 イカの活け造りが出ない。

❐ 苦情事例集21点  (コロナ事例/2021年度事例) 印刷・ダウンロード用PDFファイル

 

特集・コラム (PDFファイル)

❐ 『ハイ! こちら旅のトラブル相談室』 / 成年年齢の引き下げと旅行契約

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❐ Wonderful World 海外旅行再開宣言

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❐ ダイナミック・パッケージツアーと手配旅行で注意すること!

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❐ 旅行契約の違いを確認!

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❐ 募集広告の表記で注意すること

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❐ WEB予約画面作成の注意点!

 

その他 (PDFファイル)

❐ CONTENTS / 目次

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❐ 「ハイ!　こちら旅のトラブル相談室」(広告)

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❐ JATA苦情分析-2021年度消費者相談概況

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❐ ANTA苦情相談件数

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❐ JATAホームページで苦情事例を探す!(リニューアル)

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❐ ANTA会員専用HPから苦情事例の検索が可能です

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約款集 (PDFファイル)

❐ 募集型企画旅行契約の部

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❐ 受注型企画旅行契約の部

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❐ 手配旅行契約の部・旅行業協会の業務

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