■JATA速報■　2024年度 第36号

2025年3月18日

一般社団法人日本旅行業協会
理事長　蝦名 邦晴

「カスタマーハラスメント対応の状況・要望調査」 (アンケート)ご協力の御礼、
および、調査結果・旅行業界のカスタマーハラスメント対応の現状分析について

平素は当協会活動へのご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。
また、過日、JATA会員会社の「カスタマーハラスメント (以下、カスハラ) 対応 の状況・要望」を把握するため、経営者の皆様への調査を実施し、241社の会員会社にご回答をいただきました。ご協力賜りました経営者の皆様には、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

241社のアンケート結果を基に、旅行業界のカスハラ対応の現状分析を行いましたので、ここに報告させていただきます。

>> 「カスタマーハラスメント対応の状況・要望調査」アンケート分析
https://sec.jata-net.or.jp/loginck/?RedirectURL=/member/files/67cfcad021fc3.pdf
>> 「カスタマーハラスメント対応の状況・要望調査」アンケート結果
https://sec.jata-net.or.jp/loginck/?RedirectURL=/member/files/67cfcab3af27d.pdf
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今回のアンケート結果を踏まえ、3月13日に一般社団法人日本旅行業協会としての、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を発表いたしました。
会員会社の皆様の要望を反映させて、今後、国から求められる、カスハラ対応の体制整備に向け、担当する業務改善委員会にて「カスハラ対応モデルマニュアル( 仮称)」(完成時に会員会社にのみ公開) に作成着手してまいります

以    上

◆ お問い合わせ先 : JATA消費者相談室 (平日9:30～17:30)
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