JATA速報バックナンバー(2020～) 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定・公表について

更新日:2025年03月12日

■JATA速報■　2024年度 第35号

2025年3月12日

一般社団法人日本旅行業協会
理事長　蝦名 邦晴

平素は当協会活動へのご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。

早速ですが、一般社団法人日本旅行業協会としての、「カスタマーハラスメント に対する基本方針」を策定いたしましたので、ご報告いたします。
今後、当協会のHPの、会員外・一般の方が閲覧できるページにリンクを貼り、消費者の方々への啓発を進めてまいります。
厚労省の「カスハラ対策企業マニュアル」によると、「顧客等の行為への対応方法は、企業ごとに違いがあります。一定のレベルを 超えた場合に悪質であるとして毅然と対応している企業もあれば、顧客第一主義の中で『お客様が納得いくまで対応する』との基準を設けている企業もあります。
業種や業態、企業文化の違いから、カスタマーハラスメントの判断基準は企業ごとに違いが出てくる可能性があることから、各社であらかじめカスタマーハラスメントの判断基準を明確にした上で、企業内の考え方、対応方針を統一して現場と共有しておくことが重要と考えられます。」
(以上、厚労省「カスハラ対策企業マニュアル」より)

>>「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
https://sec.jata-net.or.jp/loginck/?RedirectURL=/member/files/67ce4ef567c1f.pdf
*PDFファイル / 認証パスワード⇒ログイン

この度、協会としての策定した「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を参考に、各社(個社)の事情(業務内容、営業方針、顧客層、企業文化)に応じてカスタマイズしていただき、個社の「基本方針」を策定いただくことをご検討ください。また、必要に応じて外部公表をご検討ください。

以   上

◆ お問い合わせ先 : JATA消費者相談室 (平日9:30～17:30)
    03-3592-1288     sodan@jata-net.or.jp