2021年8月11日

発信:一般社団法人日本旅行業協会  消費者相談室  No.2021-037

「苦情の報告2021-お客様からの声を活かす」 冊子発送取りやめのお知らせ

平素は当協会業務にご理解とご協力を賜り、厚く感謝申し上げます。
標記につきまして、毎年発行している「苦情の報告」に関する案内になります。

記

「苦情の報告2021-お客様からの声を活かす」 冊子発送取りやめのお知らせ

拝啓

平素は当協会の活動にご協力賜り、厚くお礼申し上げます。
毎年9月末にJATA消費者相談室が担当し編集・発行している苦情対応事例集「苦情の報告」ですが、本年度より電子版(PDFファイル)を主と変更いたします。

閲覧の操作方法等につきましては、発行後10月初旬頃案内いたしますが、 JATA Webよりアクセスし閲覧を頂くようご案内申し上げます。
冊子での受け取りを希望される旅行会社様には、事前申出により必要部数受注印刷し、完成後送料御社負担の上、着払いで発送致します。
送料の概算は1～4冊あたり最大400円ほどかかるとお考え下さい。

送付を希望される旅行会社は2021年8月31日までに下記申込フォームからお申し込みをお願いします。

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfHrl3ClmxS-RiA8mUhL2vgm8I2JPovafwoxGATr-Xfb3QTpg/viewform

10月から開催予定の苦情対応セミナーの際には、受講用のテキストとして使用しますが、会場で冊子を配布いたします。

【案内ページ】
https://sec.jata-net.or.jp/member/complaint/index.html
閲覧には各社に割り当てられている、ID・パスワードが必要になります。
こちらが不明な場合には、各社の総務担当または、JATA 総務部までお問い合わせください。

本件で不明な点がございましたら、消費者相談室までお問い合わせください。

敬  具

【本件に関するお問合せ先】
一般社団法人日本旅行業協会;  消費者相談室
E-MAIL : sodan@jata-net.or.jp