2023年2月3日

発信:一般社団法人日本旅行業協会   研修・試験部　   No.2022-211

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旅行業者は、企画旅行を円滑に実施するために、宿泊や運送機関の確実な手配 とお客様への提供、旅行の計画の変更を必要とされるときに代替サービスの確実な手配と確実なお客様への提供が求められていることはご承知のとおりです。

更に企画旅行に添乗員が同行する場合、お客様から求められるものは、旅行の円滑な実施の確保に加え、それ以上の付加価値のある企画旅行が求められているものと考えられます。

当協会では、添乗業務の基本動作を今一度見直し、付加価値のある企画旅行と は何かを改めて考え、添乗員として求められる知識と技能向上を図り、お客様 の要望により高いレベルで対応出来るよう、『添乗業務レベルアップ研修』を 今年も、(一社)日本添乗サービス協会との共同開催にて、東京・大阪の2会場で実施致します。

海外旅行の再開機運が高まっている中、コロナ禍で添乗業務から離れてしまった 皆さまにも学び直しの機会としてご活用ください。
添乗業務に携わる皆様が多数ご参加いただきますようお願い申し上げます。

記

1. 対象    「総合旅行業務旅程管理研修」修了者で、旅行業者等に所属する方

2. 会場 / 実施時期
(1) 東京会場 : 2023(令和5)年3月13日(月)～3月14日(火) (一社)日本旅行業協会　研修室
https://sec.jata-net.or.jp/wp/wp-content/uploads/administrator/tokyo_jata-5.pdf
(2) 大阪会場 : 2023(令和5)年3月6日(月)～3月7日(火) エル・おおさか(大阪府立労働センター)　701
https://sec.jata-net.or.jp/wp/wp-content/uploads/administrator/osaka_elle.pdf

3.募集人員 1. 東京会場    40名 2. 大阪会場   30名 ※満員になり次第、受付を終了させていただきます。

4. 講義内容
【第1日目】 『添乗業務の再確認とトラブル対応』 (一社)日本旅行業協会  講師担当
09:30 ～ 17:00 (昼休み1時間) (6時間30分)
「添乗業務の再確認とトラブル対応」(業務内容の再確認)
日本出発から帰国までの海外添乗業務を分析し、これまでの添乗業務の再確認と添乗業務中に発生した苦情やトラブル事例を旅行業約款等の解釈を含め、 どのように対応すべきかについて講師とともに掘り下げ、参加者全員のレベルアップを図ります。
<1>  日本出発から現地到着まで  集合・受付・搭乗手続・再集合・出国・搭乗・機内にて
<2>  外国入国からホテルのチェックインまで 到着時・入国・税関・出迎え・トランスファー・ホテルチェックイン
<3>  滞在中の業務  情報提供・食事・観光・自由行動・ショッピング・都市間移動
<4>  ホテルチェックアウトから外国出国まで  ホテルチェックアウト・トランスファー・搭乗手続・出国
<5>  日本帰国  機内・入国・通関・報告と精算

【第2日目】 (一社)日本添乗サービス協会　講師担当
『ヒューマンエラー研修-ミスをしてしまったら、どうリカバリーすればよいか!』
10:00～16:00　(5時間)
添乗業務は様々な確認作業やスケジュール管理・安全管理等が求められます。
一つミスをしてしまうとそれが旅程管理に重大な支障をきたし、大きなクレームにつながりかねません。
しかしながら、添乗員の一人の人間である以上ミスをする可能性もあります。
今回は「ヒューマンエラー研修-ミスをしてしまったら、どうリカバリーすればよいか!-」として、ミスはなぜ起きるのか?ミスを防ぐにはどうしたらよいか? ということだけではなく、もしミスをしまってもどのようにリカバリーすれば 大きなトラブルやクレームにならないかといったことを中心に実例も交えて学習します。
ミスをゼロにできるに越したことありませんが、添乗業務はミスをしてもツアーが続いていく中でどのようにリカバリーしていくかということについて、 添乗経験が豊富で長きに亘り添乗員教育に携わってきた講師より実体験も踏まえて解説いたします。
<主な内容>
 ○ ヒューマンエラーはなぜ起きるのか?
 ○ ヒューマンエラーを防ぐためには
 ○ クレーム事例から学ぼう (顧客リカバリーにつなげるためには)
 ○ ミスをしても許される人と許されない人の違いは?

5. 講師(予定)
第1日目
  添乗業務の再確認とトラブル対応』((一社)日本旅行業協会 登録講師)
  古谷 聡紀　講師(東京)・(大阪)
第2日目
  『ヒューマンエラー研修-ミスをしてしまったら、どうリカバリーすればよいか!』
  福田 日出男 講師 (東京)・(大阪)

6. 受講料  : 下記からの選択受講となります
  第1日目『添乗業務の再確認とトラブル対応』 : 4,100円(税込)   第2日目『ヒューマンエラー研修』   : 3,500円(税込)

7. 研修参加申込方法
下記の「参加申込書」フォームに必要事項を全てご入力の上、送信してください。
※同じ会社で複数名ご参加の場合は、お手数ですがお一人様ずつご入力ください。
https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/tenjo2022/kenshu/
なお、参加受付の順は申込いただいた順とし、遅くとも研修実施1週間前までに参加費入金等についてご案内いたします。　

8. 申し込み締め切り
○東京会場 : 令和5年3月7日(火)
○大阪会場 : 令和5年2月28日(火)

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本件の問い合わせ先 : 研修・試験部(担当 : 武田)
TEL : 03-3592-1277   FAX : 03-3592-1268

以上