❐ はじめに:苦情とは何か ? / 苦情対応のフローチャート (例)  (p2)
❐ 特集 ① パスポートセンターに特に多い問い合わせ3選 !  (p6)
❐ 特集 ② 契約の種類、契約の流れ  (p7-8)
❐ 特集 ③ 今さら聞けない !? よく使う用語解説  (p9-10)
❐ 特集 ④ 正しく使おう「返金」「支払」「払戻」  (p22)
❐ 特集 ⑤ 障害者差別解消法とは ?  (p23-24)
❐ その他:よくある事例 一問一答 !!  (p25-26)

❐ CONTENTS / 目次  (p1)
❐ JATA 苦情分析 -2023年度消費者相談概況-  (p3-4)
❐ ANTA 苦情相談件数  (p5)
❐ JATAホームページでバックナンバーの検索が可能です!  (p27)
❐ ANTA会員専用HPから苦情事例の検索が可能です!  (p28)

約款集 

「苦情の報告2024」

[監　修]  三浦 雅生 弁護士
[作　成]  一般社団法人日本旅行業協会 / 一般社団法人全国旅行業協会 「苦情の報告2024」編集ワーキンググループ
[発　行]  一般社団法人日本旅行業協会
〒100-0013　千代田区霞が関3-3-3　全日通霞が関ビル3F
[発行日] 2024年9月    ※ 無断転載、無断複写を禁じます