苦情事例集 : よくある 6事例

A  取消料
Go To トラベル除外決定なのだから取消料なしにしてよ !

B  取消料
地震発生 ! スキー目的の宿泊を取消したらキャンセル料を請求された !

C  旅行契約
実現不可能な組み合わせの旅程がウェブ上で手配できてしまうことはおかしい !

D  旅行契約/旅行会社の解除権
コロナが理由であろうとも、催行確定の旅行を中止するのは契約違反だ !

E  取消料/旅行催行判断
旅館が取消料を免除と言っています。なぜ旅行会社には支払をしなきゃならない ?

F  天候/旅程管理
台風接近による降雨でツアー行程と時間が短縮。こんなことなら全額返金して !

苦情事例集 : 2020年度 12事例

① 旅行者の解除権/新型コロナウイルス関連
コロナ禍でもキャンセル料を取らない旅行会社がありますよ

② 取消料/新型コロナウイルス関連
38℃も熱があります。新型コロナウイルスにかかっているかも!? 取消料なしでキャンセルさせてください。

③ 旅程保証/旅行者の解除権
出発前にオーバーブックの連絡。謝罪が全くないぞ !

④ 債務不履行
座席はソーシャルディスタンス確保。でもでも、行きも帰りも席移動 ?

⑤ 手配内容/情報提供
結婚記念日に妻へのサプライズ。スパが使えず台無しだ。

⑥ 障害者差別/解消法
目が全く見えないので、予約の際にエレベーター近くの洋室の部屋を希望したのに。

⑦ 観光地観光割愛/契約内容の変更
紅葉時期のロープウェイに乗れない。契約違反だ !

⑧ 手配内容/安全確保義務
該当する病歴のある人はシュノーケリングに参加できないなんて、聞いていませんよ。

⑨ 新型コロナウイルス関連
旅行中の検温で38℃。ホテルに置いてきぼりになり、観光地の一部が見学できなかった。

⑩ 手配内容/旅程管理
復路便が欠航なんて聞いてない。予定が勝手に変えられた。

⑪ Go To travelキャンペーン
地域共通クーポンを「電子クーポン」から「紙クーポン」に変更してほしい\。

⑫ 【海外事例】代金の精算
国際航空券の返金に関して

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特集・コラム

❐ コロナ禍で電話が繋がらないよ

❐ WithコロナCOVID-19時代の旅 安心ってなに? 旅行会社の「安全確保債務」

❐ 【旅行契約の相違点】 旅行の契約を確認しませんか ?!

❐ 旅行会社担当者が選ぶ クレームTOP3の紹介

❐ 旅行会社担当者が選ぶ OTA関連で消費者からうけた相談について

神アンサー・答え方特集頁

❐ 1: 航空券取消  2: 航空便の二重予約  3: ホテルカテゴリー分け  4: 航空機の時間変更  5: 航空機座席指定  6: 第三者からの連絡

項  目

❐ CONTENTS(P1)

❐ 「ハイ! こちら旅のトラブル相談室」(広告)

❐ JATA 苦情分析 -2020年度消費者相談室受付分-

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【約款集】 標準旅行業約款 協会業務

❐ 募集型企画旅行契約の部

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❐ 手配旅行契約の部 / 旅行業協会の業務