苦情事例集 : あるある事例

A  参加人数変更と取消料
キャンセルしてない私が、どうしてキャンセル料を払わないといけないの ?

B  旅券/査証
お店でパスポートを確認してもらったのに、どうして出発できないの ?

C  旅行会社の解除権
屋久島で大雨。縄文杉トレッキングに行けるの ?

D  親権者不在と同意書
私が保護者代表。必要な書類ももらっている。

E  旅行者の解除権
台風接近。クルーズ船の行先が沖縄から香港に変更された。

F  オプショナルツアー中止
オプショナルツアーが悪天候で中止。返金か代替案案内の義務がある。

G  情報提供
どうしてハロウィンイベントに参加できるチケットのことを教えてくれないの ?

H  特別補償・携行品損害
スーツケースから携帯用充電器一式が紛失。犯人は送迎車のドライバーだ。

苦情事例集 : コロナパンデミック事例

1  旅券/査証
ツアーが中止になったので、取得した査証手数料を返して。

2  取消料/旅行者の個人的事由
ツアーが中止になったんだから、私が払った取消料を返して。

3  取消料/旅行内容の重要な変更
日韓の交流イベント中止。取消料を取られるなんて。

4  催行判断
このコロナ蔓延の状況では、 旅行なんてできないですよね ?

苦情事例集 : あるニャン事例

1  催行決定
実施が決まっていた旅行を中止にするなんてどういうことですか ?

2  旅行会社の解除権
旅行会社から解除して、取消料を免除して。

3  障害者差別解消法と合理的配慮
私は障害があるが、無理を押し付けてはいない。

4  未成年者の契約/親権者からの連絡
支払ったのは私だ。息子の旅行について聞きたい。

5  査証案内
eTAの不備で出国できなかった。国際線搭乗前なのに取消料が必要なの ?

6  旅行契約の範囲
神戸～関空までのベイ・シャトルが運航しないと、旅行に出発できない。

7  契約内容の変更
台風で帰りの便が変更に。便指定の差額を返して。

8  宿泊施設情報
深夜にチェックインしたら、「部屋はない」と言われた。どういうこと ?

9  食物アレルギー対応
あれほど乳製品アレルギーについて話したのに。

10  広告表示
これはマスクメロンじゃなくて、アンデスメロンじゃないの ?

11  反社会的勢力への対応
旅行会社はどうしてこのような人たちの予約を受けるのか ?

12  手配旅行契約の債務
出発時間が勝手に変更。乗り遅れた責任を取って。

13  旅行内容の変更と代替案内
そんな大きなマラソン大会があることをどうして知らないのか ?

14  障害者差別解消法
添乗員が聴覚障害者に付きっきり。これでは添乗員なしと同じ。

15  取消料・航空便変更
復路便は変更できると聞いた。席が空いていれば大丈夫だと。

16  パンフレット表記の内容
最終行程表に記載されていたお堂に入れなかった。

17   契約内容の変更/払戻し
悪天候なので早い便を利用。未使用分の飛行機代金を返してほしい。

18  添乗員
「経験豊富な添乗員同行」にはがっかり。

19  募集広告/表示規約
夕食に金目鯛の刺身がない。この募集広告は詐欺だ。

20  募集広告/打消表示
去る者は追えず。山におサルさんがいない。

苦情事例集 : その他の項目

❐ 『苦情の報告2020』CONTENS/目次

❐ 新型コロナウイルス旅行ガイドライン

❐ JATA苦情分析-2019年度(2019年4月～2020年3月)消費者相談室受付分-

❐ ANTA情相談件数

❐ 新冊子「ハイ!  こちら旅のトラブル相談室」/パスポートあるあるQ & A

❐ 新IIT運賃の案内

❐ パッケージツアーをオーダーメイドのツアーや航空券+ホテル手配に組み替えて案内するときに注意しなければならない5つのポイント!

❐ 答え方特集★保存版「神アンサー」

❐ JATAホームページで苦情事例を探す!

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❐ 旅行契約別のおもな相違点(概要)

約款(標準旅行業約款)集

❐ 募集型企画旅行契約の部

❐ 別紙 特別補償規程

❐ 手配旅行契約の部

❐ 手配旅行契約の部/旅行業法の定める旅行業協会の業務