申出内容

新幹線利用のダイナミックパッケージを3名で予約していたが、その内1名の都合が悪くなり、仕方なく2名で旅行に行くことにした。当初の3名1室から2名1室への変更を申出たが、申込みした部屋タイプが3名1室であったため変更できないと言われた。また、ダイナミックパッケージのため、部屋タイプの変更は出来ず、3名分の取消料を支払った上で、新たに2名1室のプランで2名分の予約をしてくださいと言われた。1名分の取消料や、ツインとトリプルの差額の支払いは当然だと思うが、なぜ旅行に参加する2名も取消料を払わなければならないのか納得いく説明をしてほしい。

会社見解

パッケージの予約画面に以下の案内が掲載されております。「ご予約後の変更は一切お受けできません。列車、座席、宿泊施設・客室・プラン、人数増減等の変更の場合は、新規にご予約の上、元の予約をお取消願います。」
従ってトリプルからツインへの部屋タイプの変更は出来ず、2名参加となった場合、3名1室の条件に合わないため、3名全員お取消しいただき、再度2名1室のプランをお申込みいただくことになります。

解決 !

3名分の取消料を支払ってまで、予約を取り直すことに納得されず3名全員取消し、再度予約されることはなかった。

解決の指針

募集型企画旅行契約には変更の概念はなく、旅行者の交替についても、旅行会社の承諾を得る必要があると募約款第15条1項にあります。今回のプランは変更が一切できないことを予め案内しております。
「予約後の変更は一切お受けできない」旨を書面で手交しているので、人数が減った場合には、一度全てを取消した上で、新たな条件で契約を締結することになるという対応で問題ありません。
トラブル防止の観点から、手交書面に「お客様都合による変更が生じた場合、グループを構成する旅行者全員で一つの契約とみなすので、所定の取消料は構成する旅行者全員分収受する」旨も記載しておくことがよいでしょう。

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