申出内容

出雲空港発の旅行に参加しましたが、私たちの航空券ではマイルが加算されませんでした。ところが、もうひとつの米子空港発の参加者にはマイルが加算される航空券が渡されたらしいのです。
同じ旅行代金を払って参加したのに、なぜこんな不公平が生じるんでしょうか。旅行会社が利益を捻出するために、出雲空港発の参加者には格安の団体航空券を手配したので、こんな不公平がでたんではないですか?
マイレージを貯めている旅行者のために、あらかじめ御社の取引条件説明書面に記載しておくべきです。納得のいく説明がない場合は消費者庁に連絡します。

会社側の見解

そもそもマイレージは航空会社がお客様へ提供するサービスであり、弊社が企画・実施するツアーでは、「マイレージ加算」を約束しておりません。原則は加算対象外である旨をホームページのQ&Aでも案内しています。また、弊社は契約書面どおりの航空便で座席を確保することを優先しており、航空便の混雑状況や予約人数によって、チケットの種類が異なるため、結果的にマイル積算の対象となるお客様と対象外のお客様が生じる場合がございます。

解決

今後、トラブル防止のために、マイレージに関する注意書を案内書面に記載することを検討すると説明。ケースクローズとなった。

解決の指針

航空マイレージは、航空会社がお客様に提供するポイントサービスなので、旅行会社が関与できるものではありません。
旅行会社は、マイル加算を約束した企画旅行を除き、契約書面どおりの手配がなされていれば、航空座席を確保するにあたって「個人包括旅行割引運賃」または「団体包括旅行割引運賃」のどちらを選択しても問題はありません。また、旅行業法が定める取引条件説明書面の表示事項にも、マイレージに関する事項は対象となっていません。
しかしながら、こだわるお客様もいらっしゃるのでトラブル防止という観点からは、「マイレージ」や「ポイント」に関することも、旅行条件書に掲載可能な情報を記すか、「マイレージ等についてはご自身で航空会社にご確認ください」という案内を記載することを検討してもいいのではないかと考えます。

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