● 申出データ

申出内容

3月26日 22:30 成田発でクアラルンプールまで行き、乗り継いでデンパサール到着予定の航空券を手配しました。
しかし私は成田からの便に乗ることが出来ませんでした。成田空港で航空会社のホームページを確認すると出発が26日の0:30(25日の深夜)に変更になっていたのです。
私は旅行会社からこのような時刻変更があったという話は聞いていません。eチケットは確かに26日の22:30成田発になっています。どういうことなのでしょうか?　未搭乗分の返金をお願いします。

会社見解

弊社は通常航空会社から時刻変更の通知を受けた場合はお客様に対して連絡をしております。今回の場合も時刻変更の通知を3月3日に受けとっており、3月4日付でお客様へメールで案内をしております。お客様の求めていらっしゃる返金にはお応えいたしかねます。

解決 !

お客様に対して弊社から通知は既にしてあることを説明した上で、時刻変更等は、お客様自身でも把握していただく必要がある旨説明して終了。

解決の指針

手約款第3条に「当社が善良な管理者の注意をもって旅行サービスの手配をしたときは、手配旅行契約に基づく当社の債務の履行は終了します」とあるように、今回旅行会社としては航空券の手配を完了していることとなります。またその後の変更に対してもお客様に事前に通知していることから、旅行会社としての債務の履行は終了したことになります。
お客様には手配旅行契約の内容について理解していただき、航空機のスケジュール変更の有無については、ご自身の責任で航空会社のホームページ等で確認する必要のあることを説明して理解しておいていただく必要があります。
しかし今回のような大幅な時刻変更に関しては、トラブル防止の観点からは、お客様からの回答がない場合は再度連絡を行うなど、対応を検討することをお勧めします。併せて、予約完了時等機会あるごとに、時刻変更等は、お客様自身の責任で確認するよう注意喚起をすることが望ましいでしょう。

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