旅行業者は、手配旅行契約締結の前に、「旅行業務の取扱いの料金に関する事項」(取消手続料金も取扱料金の一種です)を説明するとともに(旅行業法第12条の4第1項、契約規則第3条(2)ハ)、この事項を含む旅行条件を記載した取引条件説明書面をお客様に交付しなければならないとされています(同法第12条の4第2項、契約規則第5条(2)ハ)。
幸いにして、この会社は「取引条件説明書面に旅行業務の取扱いの料金として取消手続料金を明示してご説明しております」とありますので、お客様も早期に納得されたものと思われます。
申出の中でキャンセル料を取っていない会社があるとありますが、この場合、旅行会社の営業判断で取消手続料金の請求を免除しているのではないでしょうか。
取扱料金がどこに書いてあるかよくわからない、案内もされていないというケースも散見されますが、ウェブページの中の取引条件説明書面に「旅行業務取扱料金」をわかりやすく表示し、対面販売の場合には旅行条件書の重要なポイントにマーカーラインを引いて案内してもよいのではないでしょうか。

ココがポイント!

● キャンセルにかかる費用は旅行会社が定めるものと、運送機関、宿泊機関が定めるものとの2種類があります

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