苦情の報告 事例インデックス : 過去の主な事例索引 どうしてハロウィンイベントに参加できる
チケットのことを教えてくれないの ? (2020年)

更新日:2023年09月25日

情報提供不足 /誤案内 情報提供

契約形態 募集型企画旅行
申出人 女性:25歳
申込旅行 ディズニーランド・リゾート7日間
旅行代金 388,000円×2名
出発日 2019年10月

申出内容

新婚旅行でカリフォルニアのディズニーランドに行くツアーを申込みました。
そのあとでいろいろ調べていたら、現地でハロウィンのイベントがあり、そのイベントに参加するにはツアーについているチケットとは別のチケットが必要なことがわかりました。私たちが行く日程でそのチケットが取れるかどうかネットを見ると、すでに売り切れ。販売店に問合せをすると「それは残念ですね。ただ、当社でも手配はできません」と他人事のように言われるだけです。
5日間のパークチケットが付いているのはいいですが、どうやらハロウィンのイベント時間帯は入場できないようで、申込の際に案内がまったくありませんでした。
そんな重要なことを旅行会社が知らないことは問題で、旅行代金に含まれているチケットに利用制限があるのだから、その分を返金してください。

会社見解

現地ランドオペレーターおよび日本のディズニー事務所からハロウィンイベントが開催されることは知らされていませんでした。ハロウィンイベントはアドベンチャーパークで18時以降に開催され、イベントチケットがなければ入場できないものですが、通常開園時間の9時から22時のうち18時まで日中の大部分の時間帯は通常チケットで入場が可能です。
今回のイベントで入場に影響が出るのはアドベンチャーパークのみで、ランドパークは通常営業で夜も入場できます。
不定期イベントをお客様にご案内するのは高度な対応であり、パンフレットおよび店舗での情報提供は難しく、またチケットはマルチデーパスになっており、1日単位で購入するより安くなっているので返金はご容赦いただきたく存じます。

解決

帰国後連絡があり、現地でハロウィンイベント参加チケットが入手できたよう。

解決の指針

⑫現地ランドオペレーター及び日本のディズニー事務所からハロウィンイベントの情報が旅行会社に知らされなければ、パンフレット造成や店頭案内に反映することは難しいものです。
予約の段階で、お客様からハロウィンイベントについて質問があったのなら、その時点で情報の提供は可能ですが、ディズニーランドなどのテーマパークのイベントは多岐にわたるので限界があります。
この旅行会社のパンフレットには、「チケットの内容はテーマパーク側の都合により予告なく変更・中止となる場合があります」と記載していますが、これに加えて「テーマパーク内のイベント等やチケット内容については、お客様ご自身でもご確認ください」などの断り書きを記載したほうがよいでしょう。

One Word解説

「手配代行者」の責任

海外旅行商品の手配ではその手配構造は複雑で、さまざまな会社が手配のための役割を負っています。
旅行会社は募集型企画旅行において、現地観光や宿泊などを現地ランドオペレーターに依頼することがあります。募約款第27条の旅行会社の責任では、ランドオペレーターの位置づけは手配代行者となり、故意または過失によって旅行者に損害を与えたときは、手配代行者を使っている旅行会社も損害賠償責任を負うことになります。「手配代行者がミスしたのであって、私たちに責任はない」という論理は成り立たず、旅程管理においても行程の一部を代行させる場合においても、同様に責任を負うものです。

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