申出内容

宿泊付の往復バスで行くスキーツアーを申込みましたが今年は例年以上に雪が少なく、せっかく参加してもスキーを存分に楽しめないので延期しようと思い、出発の5日前にツアーを延期できないか相談の電話をしました。旅行会社は「リフトが1本でも稼働していれば、ツアーは予定通りに実施します。出発日を変更する場合は契約をいったん取消して、再度契約を締結することになるため、お客様都合の取消となり既定の取消料をいただきます。弊社が積雪量不足による催行中止を決定する場合、出発2日前の判断となります」とのこと。スキーが目的の旅行で積雪量が不足しているから取消しますと言っているのに、お客様都合とは納得がいきません。出発の2日前まで行けるかどうかわからないツアーってあるんですか?今すぐツアーを中止して旅行代金を返金するべきですよね?

会社見解

弊社ホームページの「よくある質問」に、積雪が不十分でスキーツアーを実施しない場合については、出発2日前までにご連絡を差し上げる旨を掲載しております。積雪に関しては出発間際まで判断しづらいものであることをご理解ください。また、原則として、まったくスキーをすることができない状況を除いては、ツアーは予定通り実施することになりますので、お客様がお取消される場合は取消料をいただくことになります。