「契約成立」について説明し、ケースクローズ。

解決の指針

旅行の広告媒体がパンフレットしかなかった時代とは違い、いまは旅行代金を変更することも新たな商品を設定することも、Webサイト上で簡単におこなうことができます。適切な広告表示と取引条件説明がなされれば、同じ内容のツアーに参加するお客様の旅行代金が異なったとしても、契約自由の原則により問題はありません。
とはいえ、契約上の問題と苦情対応は別に考える必要があり、旅行契約は同じ内容のツアーであっても契約ごとに成立するものであることを丁寧に説明する必要があります。なお、お客様は「変更」という言葉をよく使いますが、募集型企画旅行契約では、旅行者から契約内容を変更する規定はなく、一度契約を解除したうえで、新たな契約を締結することが基本的な考え方であることを理解して、お客様に説明できるようにしておくことが大切です。
Webサイトからの契約では、お客様の自己責任が成り立ちますが、店頭で「○○旅館とJR券がセットになったプランを手配してください」と依頼されたような場合には、お客様自身に選定責任を委ねないと、高いプランを買わされてしまったと指摘される恐れがあるので注意が必要です。

ここがポイント!

「契約の成立」は承諾と入金で成り立つ。
旅行契約における「変更」は存在せず、旅行内容を「変更」する場合は、いったん契約をすべて解除して、再度、契約を締結する。

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