苦情の内容	旅券 / 査証 / 出入国書類
契約形態	手配旅行
申出人	Sさん(女性、23才、会社員)
申込旅行	ニューヨーク行き航空券(旅行代金　110,000円)
出発月	2013年12月

申出内容

旅行を申し込んだ店舗へ役所でパスポートの申請時に生じた件を電話相談した。具体的には苗字のサトウのスペルを、旅行予約時はSATOHにて依頼したため、今日、県庁にてパスポート申請をおこなったところ、県庁で前回申請時にHが入っていないため、Hを入れて申請することができないと言われ、やむなくSATOのHなしにて申請してきた。すると店舗の担当者は、自分がパスポートの残存有効期限が切れているから、新規申請をすると話したことを記憶していたようで、今回お申込みされた航空券はHが入る名前で確保し、既に発券までしているので、パスポートがSATOの場合は、基本的には搭乗出来ないし、現状ではSATOの名前での航空券を再度手配するしかないと言われてしまった。また新規で申し込まなければならず、そのためには発券手数料もかかるらしいが、パスポートのスペルが一文字違いでもこのような大問題になるとは聞いていない。何とかならないものなのか?

解決

航空券は発券済で航空会社に変更の依頼をするも叶わず、席も希望クラスは満席で当初取り直しもできない状況でしたが、最終的には何とか希望どおりの手配が完了。一方で、発券手数料が発生したが、店舗の営業判断により、その発券手数料は店舗で負担し、お客様にご面倒はお掛けせずに終了。

解決の指針

ある県庁のHPの掲載例です。

• ①「ヘボン式ローマ字表記の例」
  姓のローマ字表記については、原則として家族での表記を統一していただきます。(事前にご確認下さい)
• ②「OHによる長音表記」
  平成12年4月1日から、パスポートの新規申請に際して、氏名に「オウ」又は「オオ」の長音が含まれる場合、「O」か「OH」のいずれかの表記を選択することができるようになりました。ただし、一度選択するとその後の表記変更はできませんので、ご注意願います。
• ③「OHによる長音表記」の【ご注意】
  「O」又は「OH」による長音表記のいずれかの表記を選択したときは、同一家族の間で姓の表記が異なっている場合(「SATO」と「SATOH」等)、外国での入国審査の際に不測のトラブルが生じることがあります。姓の表記の選択に際しては、家族で同一の表記にすることをお勧めします。

現在は非ヘボン式での申請も認められています。渡航手続代行契約の締結がなければ義務まで無い事ですが、本件のお客様のように、まだまだパスポートのお名前の重要性を認識されていない方が多いと思われます。ただし、このようなケースで安易に手数料を店側で負担することは、渡航手続きに関してはお客様の自己責任という観点から考えるとネット等が発達した現代においては、将来的に逆効果となる恐れもあるので十分注意しなければなりません。

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