2020年2月20日

第5回 : 中峯 実咲/(株)ジェイアール東海ツアーズ<さん
「社内制度をフル活用!使えるものは何でも使って挑戦、成長し続けよう!」

プロフィール

職歴

西暦	職歴
2011年	(株)ジェイアール東海ツアーズ入社 掛川支店配属
2014年	1月 静岡支店営業課へ異動
2016年4月	JTB首都圏(当時)出向 海外旅行グループに所属
2017年4月	静岡支店営業課へ復帰 社内接客スキルコンテストで最優秀賞を受賞
2018年	営業課 主任 法人営業静岡支店へ社内留学
2019年	販促CSリーダーになる 人事課へ社内留学 大晦日に入籍

現在の1日のスケジュール

時間	出勤日のスケジュール
7:00	起床、身支度、朝食
9:30	出社、来店予約や一日のスケジュール確認
10:30	開店 店頭営業中心の業務(カウンターで接客、電話対応、手配業務等)
13:00	ランチ
14:00	引続き店頭営業中心の業務
19:00	閉店 その日の手配事項の確認
21:00	帰宅、夕食、ドラマ鑑賞、読書
00:00	日付が変わるころには就寝

【入社から3年目まで～目標を持って楽しみ探し】

私は旅行の専門学校出身で実家から通えることもあり、静岡地区内で仕事を経験しながらキャリアを積んでいく営業企画職として入社しました。初めて配属された掛川支店は新入社員が私一人だったので、他支店の同期と情報交換を沢山したり、通勤時間にパンフレットを読み込んだり、日々勉強の毎日でした。しかし、慣れてくると、小規模店舗ということもあり、取り扱う商品の種類が少なく物足りなさを感じることもありました。そんな時、上司から「毎日会社に来る楽しみを一つ見つける」ようにしてはどうかとアドバイスされたのを機に、どうせ同じ時間を過ごすなら楽しく過ごそうと思うようになったのが、私の仕事の原点になったと思います。社内で受講料の補助のあるエリアスペシャリストや京都検定の受験も、社内制度という手軽な手段であり、小さい頃から何でも1番になることが好きだった私にとっては楽しい目標の1つでした。京都検定は京都で受験するなど実際に現地へ行くことで、最新情報をお客様に提供することも出来ました。また、持ち前のコミュニケーション能力を活かし、ご来店されたお客様と一緒に楽しみながらご旅行のお手伝いが出来るよう「一接客一笑い」を意識しながら接客していました。その結果、CS表彰を連続で受賞し、3年目にはCS最優秀賞を受賞しました。

【転勤と出向～職場が変わる=新しい楽しみも増え、成長につながる】

2014年1月には、初めての転勤で掛川支店よりも規模の大きな静岡支店に異動しました。転勤してからは取扱う商品の幅が増え、海外旅行の販売スキルや知識の習得をしましたが、新しいことにチャレンジできることが楽しさにもつながりました。その中で、より一層の販売力強化をしたいと思うようになり、1年間「JTBへ出向」し店頭営業のノウハウを学ぶことができる研修出向に立候補しました。JTBでは海外旅行グループに所属し、海外旅行販売における知識向上はもちろんのこと、販促活動や攻めの営業スタイルを学びました。出向中は緊張の連続でしたが、素晴らしいご縁、出会いに恵まれた1年間で、私自身とても自信が持てるようになったので、後輩たちにも是非どんどん挑戦してほしいと思います。

【新たなチャレンジ～視点が広がることでやりたいことの幅も広がる】

出向後、パワーアップして静岡支店に戻ってからは、出向の経験を活かそうと海外旅行増売のための勉強会を実施したり新たな施策を考えました。支店内で海外旅行販売推進のリーダーになり、「海外旅行説明会」の実施の指揮を執りました。東海ツアーズは国内旅行をメインに販売していることもあり、これまでお客様向けの海外旅行説明会をあまり行っていませんでした。せっかく開催するなら…と思い、静岡支店だけのイベントにするのではなく、エリアを統括している地域営業部と連携をして静岡地区全体のキャンペーンとして実施しました。自身の経験を一箇所で持っているだけではもったいないので、社内で展開をしたいと思い、会社への貢献に繋がる自発的な取組みを評価・推奨する制度である「Challenge Award(チャレンジアワード)」で説明会開催の事例を報告・発表し、優秀賞を獲得しました。説明会はお客様にもご好評をいただいており、次回は7回目の開催を予定しています。他地区でも同様の説明会が開催されるようになり、今後もさらに進化させ継続していきたい取組みの一つです。

【接客スキルコンテストを通して～チャレンジする楽しさを伝えたい】

社内で行われた接客のロールプレイングにより、接客スキルを審査される「接客スキルコンテスト」に参加し、最優秀賞を獲得したことも転機の一つです。出向で他社の接客を学べたことや、社内で今までに受賞してきたCS表彰など、自信が付く経験もしてきましたが、それがプレッシャーに感じることもありました。そのため、授賞式で最優秀賞が決まった時は、入社した頃からのお付き合いのお客様や、上司、先輩、同僚、後輩、家族、沢山の人達に感謝の気持ちが溢れて大号泣してしまいました。この頃から、今まで自分が沢山のチャレンジをしてきたことで得た経験や知識を、後輩にも伝えていこうと強く思うようになりました。

【自身の成長のために】