2020年5月20日

第7回 : 佐藤 英美さん/ANAセールス(株)
<営業も添乗も子育ても ～ 社内制度を活用したメリハリのある業務を実践 ～

プロフィール

職歴

西暦	職歴
1995年	全日空ワールド(株)ハローツアー専属添乗員として入社
2002年	ANAグループの旅行会社である全日空スカイホリデー(株)、全日空ワールド(株)、 全日空トラベル(株)の3社合併ANAセールス(株)設立
2002年	長女出産
2009年	ANAセールス(株)CS推進室 配属
2015年	顧客販売部配属(斡旋団体営業)

ある1か月のスケジュール

業務の振り分け	振り分け日数
海外添乗	8日間(パリ・ロンドン)
テレワーク	4日間
出勤	10日間
休日	9日間

【1年間に200日の海外生活】

旅行業界に入ったきっかけは、旅行が大好きで世界を見てみたいという単純な理由でした。
添乗員としてご案内した国は、おそらく40か国くらいではないかと思います。
全日空ワールドでは、添乗員は専属の社員が行うというスタイルで海外旅行商品(ハローツアー:当時の商品名)を販売しており、その添乗業務を希望し入社しました。
1か月に平均2回から3回のペースで海外に出かけ、長い時は20日以上の旅になることもありました。
初めての場所に行くことも多くありましたが、今のように携帯電話もなく、ネットで検索もできませんでしたので、地図をよく見て、行ったことのある人に話を聞き、とにかく沢山勉強しました。
数多くのお客様との出会い、世界中の観光地を訪れ、文化、歴史、料理など様々なことを勉強できたのは、私の人生の宝であり、本当に良い経験をさせていただいたと思います。

もちろん楽しいことばかりではなく、トラブルも沢山ありました。(本を書こうと思ったらきっと面白い本ができそうです。)添乗員の仕事を通して短時間でベストな方法を考えるという迅速な判断力が鍛えられました。
何でも食し、どこでも寝ることができ、そして、何より人が好きでなければできない仕事だと思います。
添乗員としての仕事をしている時に妊娠をしました。その頃は、子供ができると退職される先輩が多かったので、この仕事を続けたいと上司に相談し、添乗だけでなく内勤業務も併用して行う新しい制度を作ってもらいママさん添乗員1号として働き続けました。

子供が生まれてからは、月に1回の添乗と内勤業務の両立でしたが、「親はなくとも子は育つ!」子育てに完璧を求めず、少し手抜きをするくいがちょうど良かったのではないかと思います。親離れが早く独立心の強い子に育ちました。
子供が小学1年生になるのをきっかけに、他の分野の仕事をして更に知識を広げたいという思いから「職掌転換制度」を利用し内勤業務に変更することにしました。

【常にお客様目線で!】

内勤業務の配属先は、CS推進室、お客様のお声を聴く部署でした。
電話やメール、アンケート等で様々なご意見を頂戴するところで、商品の分析やお客様応対をしました。
添乗員の時に培ったお客様対応や海外旅行商品の知識がすごく役に立ちましたが、その他の社内の事情がよく分からなかったので、商品ができるまでの流れがどうなっているのか、また、ANAグループ内にはどのような業務を行う部署があるかなど、幅広く勉強することができました。
厳しいご意見を頂戴することもありましたが、お客様の声に耳を傾け、丁寧な対応を心がけることが1番で、そういったお客様こそ、リピーターになっていただけた様な気がします。

この時の多種多様なお客様に対する応対力が、子育てにも、また、後の営業の仕事にも非常に役立ちました。
「時短勤務制度」を利用して仕事と子育ての両立ができたのも、一緒に働く仲間に恵まれたことが大きかったです。その時にコミュニケーションの大切さを改めて実感しました。

【メリハリのある仕事】