女性の働き方改革 ロールモデルやキャリアパスの紹介
第8回 : 末光 千代さん/東武トップツアーズ(株)

更新日:2022年08月19日

2020年7月20日

第8回 : 末光 千代さん/東武トップツアーズ(株)
「コロナ禍のWEBメディア販売支店長の1日」

プロフィール

名前 : 末光 千代

年齢 : 50代

入社 : 1984年

現在の業務 : 個人営業本部部長 兼 メディア東京支店長

職歴

1984年 たまプラーザ営業所カウンター配属
1998年 大森支店 支店長
2003年 渋谷マークシティ、たまプラーザ、横浜支店
2008年 個人旅行事業部東京支店(WEB・電話予約センター・提携販売)
2015年 メディア東京支店 支店長
2016年 メディア営業部 副部長
2018年 個人営業本部 部長
2020年 個人営業本部 部長 兼 メディア東京支店長

1日のスケジュール

5:15 起床　朝食・身支度
7:15 家を出発
8:00 会社到着　ミーティング準備
9:00 ミーティング開始
10:30 メールチェック・受注状況確認・報告書類作成
13:00 LUNCH
14:30 来客
15:00 労務管理
16:00 社外打合せのため外出
17:00 取引先との会食
21:00 帰宅
22:00 入浴
24:30 就寝

インタビュー(2020年7月実施、敬称略)

コロナ禍のWEB担当者の業務形態は?

末光 : スタッフを3分割して出勤を輪番制にしています。WEB業務こそテレワークができそうですが、JR発券など出社が必要な業務も多く、今後の課題となっています。Go Toトラベルにより予約や問い合わせが増えたため、これからは出社日が増えそうです。

ミーティングはWEB会議ですか?

末光 : 今回はコロナ発生後初の全員出社、コロナ対策を取った上で一同に会してのミーティングをしました。3ヵ月以上顔を合わせていない職員もいて、よい時間が過ごせました。WEBミーティングは便利ですが、実際に顔を合わせて話ができるのは嬉しいですね。

WEB販売で忘れられない仕事は何ですか?

末光 : 2週連続土曜日に大雪が降った時の電話の多さですね。1週目は上越新幹線と東海道新幹線が運休、2週目には東北新幹線含め全ての新幹線が運休し、旅行中のお客様からの問い合わせやキャンセルの電話が30分間で2,000本着信。それを2週とも20人で対応した事が忘れられません。

この仕事の醍醐味は何でしょう。

末光 : WEBという事ではありませんが、実際に自分がそこへ行き体感した素晴らしい経験を、直接お客様にお伝えし、感動を共有する事ができるところです。旅から帰ったお客様から「ありがとう、いい旅行でした」とお礼を言ってもらえると、やはり嬉しいですね。

これからのWEB販売について聞かせてください。

末光 : WEB予約と聞くと全てWEB上でオートマティカルに完結するような印象ですが、実際はその裏で多くの人が動いています。交通、宿泊の予約、回答、代案提示、紙チケットの発送など、現時点では対面販売とあまり変わらない手間がかかっています。今後　航空、JRの時価化とお客様による直接予約が可能になれば、WEB予約に関する流れは大きく変わっていくと思います。コロナ禍により一時的に対面による旅行販売が難しくなっている昨今、今後のWEB販売に期待しています。

最後にお休みの過ごし方を教えてください

末光 : 以前はよくホットヨガに通っていましたが、骨折が続いたりして(笑)足が遠のいているうちにコロナの波が来て尚更行けなくなりました。週末は家でのんびり過ごしています。