2021年1月20日

第9回 : 長沢 茉祐さん/(株)阪急交通社
~コロナ禍で~ 国内ツアー企画の後方業務担当…イキイキ働いています!!

プロフィール

職歴

西暦	職歴
2016年4月	(株)阪急交通社入社
2016年6月	内営業二課一係  後方業務(JRコース/関東・東海・北信越・中四国方面)
2017年2月	国内営業二課一係  後方業務(JRコース/中四国方面) 国内営業二課二係  後方業務兼任(宿泊バスコース)
2018年1月	国内営業二課一係  後方業務(JRコース/関東・東海・北信越・中四国方面)
2019年1月	国内営業二課一係  後方業務(JRコース/関東・東海・中四国方面)
2020年6月	国内営業二課  後方業務(全コース/JR・AIR・宿泊バス・日帰りバス・巡礼)

 

1日のスケジュール

時間	出勤日のスケジュール
7:30	起床、身支度、朝食
9:30	業務開始  朝の1時間は予約電話受付
10:30	日程表作成や手配業務など
14:00	昼食
15:00	引き続き、日程表作成や手配業務など
18:10	終業
19:30	残業がない時は夕食、趣味やドラマ鑑賞等の時間を過ごします
24:30	就寝

業務内容

現在の業務は、ツアーで利用する食事施設や観光地の予約、お客様日程表の作成、添乗員さんへの指示書、予約センターからの問い合わせ対応やイレギュラー処理など、ツアーを発売後にお客様がツアーにご参加されるまでの準備業務をしています。ツアー造成部署のため、社内の分業内容についても全体を把握し、司令塔のような役割も担っています。

業務の再に意識していること

業務を行う際、自分の仕事を渡す「次の人」のことを考えて働くように意識をしています。 日程表であれば、日程表が手元に渡るお客様に、どうすれば分かりやすくご案内ができるか、どのような情報が記載されていればご準備に役立つか等お客様目線で考えるようにしています。
また、当社では社内で細かく分業がされているため、次の人にお仕事を渡す際には、一歩先の業務のことを考え、スムーズに引継ぎができるよう、意識をしています。

やりがい

まかせてもらえる社風

2016年4月に入社し、2か月の研修を経て6月に国内営業二課に配属になりました。後方業務について先輩に教えてもらい、翌年2月には担当方面を一人で任せていただけることになりました。
まだ1年目なのにチーム1つを任せていただけ、不安もありましたが嬉しい気持ちもあり、がむしゃらに業務に励んだのを覚えています。今まで担当のしたことのない方面だったので、分からないことも多かったのですが、連携している他部署の方にも助けてもらいながら、失敗も重ねつつ、どんどん新しい知識を吸収できた期間だったと思っています。
入社した1年目から色々な業務に携われ、責任ある業務も任せてもらえる社風だと感じました。
現在は、担当エリアが無くなり、他チームの業務も任せていただけるようになり、幅広い業務に励んでいます。5年目の今でも毎日が勉強で、1日があっという間に過ぎてしまうくらい夢中で働いています。

さいごに

GO TO トラベルキャンペーンの実施で、有難いことに非常にたくさんのお客様のご予約をいただき、正直とても忙しい日々を送っています。そんな毎日の中でも、頼れる上司や先輩、頼もしい後輩と一緒に嬉しい悲鳴をあげながら業務に励んでいます。きつい時でも楽しく乗り切ろうと頑張るかっこいい先輩方の背中を見てきたので、これからどんどん増えていく後輩たちにも同じ背中を見せることができるよう精進していこうと思っています!