2021年5月10日

第11回 : 川原 ちあきさん/(株)JTBトラベルゲート札幌 感動のコンシェルジュを目指して

❑ プロフィール

❑ 職歴

西  暦	職  歴
2008年	(株)JTBトラベランド入社  ロビンソン札幌店配属/トラベランドイーアス札幌店
2009年	トラベランドイオンモール札幌平岡店
2015年	(株)JTB北海道イオンモール札幌苗穂店
2018年	(株)JTB北海道札幌支店(現トラベルゲート札幌)
2019年	(株)JTBさっぽろ大通店
2021年	(株)JTBトラベルゲート札幌

❑ 1日のスケジュール

時間	出勤日のスケジュール
07:30	起床、身支度、お弁当づくり、朝食
10:00	出社
10:30	営業開始(店頭カウンターにてお客様対応)
13:00	ランチ
14:00	午前同様、お客様対応、手配業務
18:30	閉店
18:45	退勤
19:30	帰宅、夕食
21:30	自由時間(映画鑑賞、晩酌)
01:30	就寝

❑ 現在の業務内容

ご旅行のコンサルティングと手配業務です。お客様のご要望をお伺いし、ご希望に合わせたプランをご提案します。国内外のご宿泊やパッケージツアー、観光オプションの予約、交通手段手配等を行います。また、リピーターのお客様へは嗜好に合わせたお便りをお届けするなど定期的なコンタクトを取ることも業務の一つです。コロナ禍にあたっては、電話でのお問い合わせも増え、ご希望に応じてオンライン相談も実施しております。

❑ 仕事のやりがい

お客様の思い出の一部になれることです。ご旅行のプランニングはもちろんですが旅先のサプライズを一緒に考えることはこちらもワクワクします。お祝いのケーキをお出しするタイミングを相談しご宿泊先に伝えるほか、私自身がオリジナルメッセージカードを作成しお部屋に準備した経験もあります。

またご帰着のお客様から旅の思い出話と共に、お土産を頂けることも大きなやりがいの一つです。これまで銘菓やフルーツ、神社のお守り、ポストカード、ワイン等さまざまな思い出の品を頂きました。このようにお土産を頂くことは、お客様が旅先で担当者である私のことを思い出してくださったことにほかなりません。この体験は唯一無二だと思っています。

さらにご指名して下さるお客様の中には、旅行を超えたより深い関係が構築できている方もいらっしゃいます。その方は夏になると毎週のように家庭菜園の新鮮なお野菜を差し入れして下さいます。このような出会い、ご縁も醍醐味だと感じます。

❑ 日常で心がけていること

一つは、知識の引き出しを増やすことです。常に「?」を心がけ、ふと耳にする知らない言葉を調べて知識として吸収します。これらの積み重ねは雑談力のデータベースとなり、お客様と話題を共有し一緒に旅行を作り上げていく際に大いに生かされています。日本各地のローカルなメルマガを購読するほか、書店で画集や高級車の写真集を閲覧することもその一つです。ジャンルにこだわらず幅広く興味を持つことで、お客様との会話の中で知らないワードが出てきた際も言葉の置き換えや類似分野の知識を提供することにより自然と話題の共有が叶います。

二つめは、一体感を感じていただける接客です。旅行そのものにかたちはありません。ひいてはその場で受け取ることができないものを購入していただきます。そのためお申込のご旅行が必ず良いものになるよう、ご相談段階の「タビマエ」から精いっぱい想像力を働かせ寄り添ったコンサルティングを心がけています。タビマエでのワクワク感醸成から、旅先で最高潮の楽しさが訪れるよう意識した接客を行っています。その結果、アンケートや「お帰りなさいコール」で感謝のお言葉を頂けることは大きな喜びです。

❑ ロイヤルスタッフとして