● 申出データ

申出内容

Webで商品を検索して予約をしようとしましたが、何度やっても予約ができませんでした。深夜0時を過ぎて日付が変わってやっと予約ができました。しかし、最初に検索した時の価格から数万円高い価格となっており、仕方なく契約をしましたが、騙されたような感じがします。何とか検索をした時に表示された価格に変更してください。

会社見解

ダイナミックパッケージは、従来の価格固定型ツアーと異なり、出発日・空席に連動して航空運賃が変化する価格変動型運賃を適用したツアーであることを“重要なご案内”としてホームページに掲載しています。
なお、お客様が予約操作をした時間帯には弊社システムに障害は発生しておらず、通常通り稼働していました。今回の現象はお客様の通信環境の状態によるものと思われますので、旅行会社には関与できません。
従って当初、検索をされた時の価格で予約を承ることはいたしかねます。

解決 !

希望商品の旅行代金が当初の検索時よりアップしたという残念なお気持ちは察するものの、価格変動型ツアーであり契約成立時の旅行代金以外の案内はできないことを繰り返し説明し解決した。

解決の指針

価格変動型ツアーは、需要に応じて価格が上がるときもあれば、逆に下がる時もあります。検索後に時間をおいて予約 をする際は、今回のケースのように検索した時の価格と実際に予約をする時の価格が異なる可能性があるため注意が必要です。
旅行をネットで予約する場合に適用となる価格は、予約内容を最終的に確認する画面に表示される価格となります。なお旅行条件書の旅行契約の成立時期の項で規定するとおり、クレジットカードを支払手段とする通信契約の場合、旅行会社から申込内容に応じた契約を承諾する旨の通知が旅行者に到達した時点で契約が成立しており、その後は契約内容の変更をすることができません。
もし、契約内容を変更するのであれば、旅行条件書に規定する取消料を支払って契約解除し、新たに旅行を申込んでいただくことになります。

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