❐ 苦情対応のフローチャート (例)  (p2)

❐ インターネット取引の注意点  (p6)

❐ 対応に苦慮するお客様について  (p7-8)

❐ 苦情を受けたときの6つのポイント  (p9)

❐ 旅行契約の種類  (p21)

❐ 旅行契約の流れ!  (p22)

❐ 海外旅行の案内で注意すること  (p23)

❐ お客様への書状作成の要領  (p40)

❐ CONTENTS / 目次  (p1)

❐ JATA苦情分析 – 2022年度消費者相談概況  (p3)

❐ JATA 苦情件数報告本部分 (2022年04月〜2023年03月)  (p4)

❐ ANTA苦情相談件数 – 2022 (令和4) 年度ANTAの総括  (p5)

❐ ANTA会員専用HPから苦情事例の検索が可能です!   (p19)

❐ JATAホームページでバックナンバーの検索が可能です!  (p20)

❐ 募集型企画旅行契約の部  (p44-49)

❐ 受注型企画旅行契約の部  (p50-55)

❐ 手配旅行契約の部・旅行業協会の業務  (p56-58)

「苦情の報告2023」

[監　修]  三浦 雅生 弁護士
[作　成]  一般社団法人日本旅行業協会 / 一般社団法人全国旅行業協会 「苦情の報告2022」編集ワーキンググループ
[発　行]  一般社団法人日本旅行業協会
〒100-0013　千代田区霞が関3-3-3　全日通霞が関ビル3F
[発行日] 2023年10月    ※ 無断転載、無断複写を禁じます